ホテルマンの仕事とは？
部門毎に分かれて利用客に満足を充てる仕事
ホテルに泊まって優雅な時間を過ごすのは、旅先でのリフレッシュになりますね。 私たちが快適に過ごせるためにホテルマンは日々奮闘しています。 仕事内容はホテルを訪れる人に快適なサービスをお届けすることです。 ホテルマンには部門別に業務が分かれており、それぞれの担当者が責任と誇りを持って働いています。
ドアマン
ホテルの正面玄関に待機し到着した車のドアを開けてスムーズに乗り降りできるように顧客を迎える担当者です。 一番初めに顧客と対面する大事な役割を持ち、高いレベルの対応を行っています。 ホテルによっては制服を凝らして、騎士のような出で立ちで宿泊客を迎えます。
フロント
ほとんどのホテルでは入り口入ると受付カウンターがあり、フロントは顧客の受付を行っているホテルの顔です。 利用客のチェックインやチェックアウトを行い、宿泊の予約を管理しています。 他には会計、インフォメーション、外貨両替などきめ細やかな対応を行っています。 ホテル各室内には何か不明な点があれば、フロントに問い合わせが出来る直通電話が設置されており、24時間体勢で顧客対応を行っています。
ベルボーイ
ホテルのロビーにて宿泊客がチェックインの手続きを終えた後に、部屋まで荷物を運ぶ手伝いをします。 その時にホテルの設備などの案内を行います。 チェックアウトの時も部屋から荷物を運び出してくれます。 女性の場合は「ベルガール」「ベルパーソン」と呼ばれます。
コンシェルジュ
コンシェルジュは顧客の要望や問い合わせに柔軟に対応する、秘書のような役割を持っています。 ホテル内の案内だけではなく、評判の良いレストランの予約、お勧めの観光地の案内、タクシーやレンタカーの手配や新幹線の予約など、きめ細やかな要望に対応します。 色々な要望があるため、素早い判断力と柔軟な発想が必要です。 コンシェルジュは外国人客が一番頼りにするので、高い語学力も必要です。 フロントがコンシェルジュを兼ねているホテルもあります。
ハウスキーピング
ハウスキーピングはホテル内や客室の清掃を行っています。 シワ一つ無いベッドで眠れるのも、ふかふかのタオルがセットされたバスルームで寛げるのも、ハウスキーパーのお陰です。 上質のホテルは特にハウスキーパーのスキルが高く、細かいところに気づける人が求められています。 代表的なホテルマンの職種を紹介しましたが、この他にも飲食担当者や、ホテルの営業、広報活動を行っている人たちも、ホテルマンの一人です。 色々な人たちが力を尽くして、顧客の快適さを保っているのです。